精神文明建设工作作为一项系统工程，昌都移动通信分公司从一开始就逐步建立和完善了各项规章制度，从组织上保证精神文明创建工作的顺利进行。在精神文明创建过程中，每一个员工既是精神文明建设的受益者，又是精神文明创建的主体。公司结合自身实际，从规范服务认真做起，按照“硬件上档次，环境上星级，服务创品牌”的标准，强化营业厅的各项管理工作，在硬件建设中突出“优、全、新、硬”。即营业环境突出“优”，服务设置要求“全”，营业条件体现“新”，内部管理必须“硬”，并推出了一系列文明服务标准。通过这些文明服务举措，大大提高了人员的文明服务水平，降低了投诉，提高了客户满意度。在今年年初进行的社会调查问卷中，客户对营业厅的服务满意率达98％以上，从而为企业树立了良好的服务形象。

　　昌都移动通信分公司以“客户的需求就是昌都移动的追求”的经营服务理念为导向，做到与客户“心”的沟通，热情周到地为客户服务，受到广大客户的赞扬。营业厅设置便民服务箱，配放雨伞、简便工具及常用药品，方便客户急需；开设业务咨询台，为客户释疑解惑；设置饮水机，供应纯净水，这些便民措施，使广大客户真切地感受到了真心的服务。营业柜台改为矮柜台，设置客户坐椅，客户坐着办理业务感到舒适，增强了亲和力。在服务工作中，营业员们想客户之所想、急客户之所急、帮客户之所需，千方百计为客户排忧解难。

　　让顾客有宾至如归的感觉，让员工在企业体验家的温馨，一直是昌都移动通信分公司追求的目标。多年来，公司一直致力于在员工中开展寓教于乐、形式多样的群众性文体和技术创新活动，促进了企业的文明建设。加大了员工活动场所设施的投入力度，改善了员工的业余文化生活条件，为员工营造了一个温馨舒适、环境优美的文明家园。公司还经常在员工中开展乒乓球、台球、拔河、演讲、卡拉OK比赛，有力地促进了员工身心健康，与地区相关部门一起举办歌舞晚会、演讲比赛等活动，增强了员工集体荣誉感，凝聚了企业合力，使文明之家充满了朝气和活力。公司紧密结合公司的工作实际与特点，开展了新业务知识竞赛、劳动竞赛、岗位能手竞赛、安康杯竞赛等活动。并充分利用各种文化阵地，鼓励员工学技术、学业务、学知识，提高工作技能，增强竞争能力。同时积极动员员工参与企业建设，提出合理建议。

　　关注社会、服务社会，与社会共同走向文明之路，积极开展各类社会公益活动。几年来公司和员工个人向社会共捐款、捐物折合人民币55余万元，发扬了“一方有难，八方支援”的友爱互助精神和“互助互爱、共同进步、共同发展”的关爱精神，得到了社会各界的一致好评，大大地提高了企业知名度。

　　昌都移动通信分公司坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，努力提高全体员工的思想政治素质和实际工作能力，团结一心，共建文明，以“精神文明建设推动物质文明发展”的思路，提出了“内强素质、外树形象、不断进取、团结向上”的十六字创建方针，制定了“昌都移动分公司创建精神文明单位实施方案”，实行“一岗双责”制，各部门负责人既对本公司的生产经营、业务发展负责，又对文明建设负责，把部门文明建设与生产任务、经营指标同步规划、同步检查、同步考核，做到创建有规划，管理有措施，任务有落实，保证了创建工作的有序开展。

　　经过多年的发展和公司全体员工的共同努力，昌都移动通信分公司已经实现了县县通移动电话。目前，电话放号量是2000年公司成立之初的50多倍，业务收入也翻了几番，网络能力、网络质量、移动通信力度也得到了较大幅度的提高，精神文明建设工作更是硕果累累。2000年该公司被昌都地委、行署授予“昌都解放五十周年、第二届毗邻地区文化艺术节”先进集体；“巾帼文明示范岗”；地区级“青年文明号”；2003年被评为自治区级“青年文明号”；2005年获得了国家级“巾帼示范岗”、“青年文明号”、“全国精神文明建设工作先进单位”；2002—2005连续四年被自治区人民政府评为守合同、重信用企业。

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